A análise anterior não foi realizada simplesmente pelo interesse intelectual de compreender um complexo fenômeno social, mas porque esse fenômeno gera consequências de diferente ordem na organização.
Estas consequências podem ser agrupadas sob três categorias: rendimento, satisfação e desenvolvimento pessoal.
Rendimento
O rendimento deve ser entendido no sentido amplo, tanto em quantidade, como em qualidade.
As consequências neste aspecto dependem das normas que o sistema interno tiver gerado.
No caso da sala de observação de enrolamento, as normas surgidas conduziam a uma certa restrição do rendimento.
Convém sublinhar, contudo, que a direção da Western Electric não estava insatisfeita com este nível de rendimento.
Quando a coesão do grupo vai irmanada com a atitude positiva para com a organização (principalmente, por efeito da liderança do superior imediato), o efeito do comportamento do grupo sobre o rendimento pode alcançar altos índices.
Satisfação
As interações e as atividades espontâneas que emergem no grupo e os sentimentos amistosos que se desenvolvem entre seus membros afetam muito as satisfações que estes obtêm em sua vida de trabalho.
Se o grupo proporciona raízes sociais a seus membros e se a colaboração prospera entre eles, a jornada de trabalho pode converter-se numa grata experiência.
Se, devido às barreiras estabelecidas pela organização formal, os componentes da unidade não chegam a constituir um grupo com um mínimo de coesão, ou se antagonismos obscurecem as relações entre eles, a jornada de trabalho pode converter-se numa experiência decepcionante, quando não angustiante.
O mecanismo de retroalimentação (feedback)
Foram estudados os grupos informais sob a ótica de sua condição de sistemas sociais.
Ora, todo sistema social dispõe de um mecanismo em virtude do qual “tome nota” das consequências de seu comportamento, de tal modo que aquelas “voltam a alimentar” seu funcionamento.
Esse mecanismo – que possibilita a aprendizagem – recebe o nome de retroalimentação (feedback).
No caso que serviu de exemplo ao longo desse trabalho, as consequências geradas pelo comportamento emergente “voltariam a alimentar” a direção em Hawthorne, permitindo-lhes retificar suas políticas e procedimentos.
No referido caso, essas consequências (até onde eram conhecidas pela direção) foram consideradas satisfatórias e não haviam suscitado mudanças de atuação.
À guisa de resumo, o gráfico superior “Comportamento do grupo de trabalho” apresenta os elementos de que se compõem o comportamento de um grupo, os fatores do ambiente e as consequências, assinalando também suas inter-relações.
O mecanismo de retroalimentação ou feedback é representado pela flecha correspondente.
O gráfico mostra esquematicamente os elementos que intervêm no comportamento de grupos nas organizações, ao mesmo tempo que, como sistemas sociais que se auto reproduzem, mostra as estreitas interdependências entre todos eles: fatores de ambiente, comportamento exigido e dado, comportamento emergente e consequência, que são os principais elementos da conduta dos grupos, nas organizações. Esses grupos informais possuem um mecanismo de retroalimentação (feedback) que governa e regula seu comportamento.
Leia mais em:
- Como entender os grupos humanos nas organizações
- Entenda as funções dos grupos informais
- Entenda o esquema conceitual sobre os grupos informais
- Entenda a influência do ambiente dos grupos humanos nas organizações
- Entenda a gênese do sistema emergente
Fonte: José Maria Rodriguez – Bacharel em Direito pela Universidade de Sevilha e consultor de empresas. Professor adjunto de Comportamento Humano na Organização, no IESE, Barcelona.
