A pesquisa de marketing constitui um instrumento essencial para conhecer o comportamento futuro do consumidor.
Esse conhecimento é indispensável para que o executivo possa tomar suas decisões com menor grau de incerteza.
| Por exemplo, para planejar um novo centro comercial, os promotores da empresa deverão pesquisar as motivações dos consumidores, para criar um espaço atraente e que produza autêntico impacto, especialmente entre os jovens. |
A pesquisa de marketing, também chamada pesquisa comercial ou pesquisa de mercado, é definida como o conjunto de técnicas destinadas a obter informação objetiva sobre os fatos do processo de comercialização de um produto, para que o executivo ou diretor de uma organização possa analisar estes dados e possa tomar decisões com um grau menor de incerteza.
Analisando o conteúdo dessa definição, destacam-se os seguintes traços principais.
- Conjuntos de técnicas.
Significa que são necessárias algumas ferramentas para obter a informação.
Essas técnicas aplicam-se ao objeto de pesquisa, que é sempre o consumidor.
- Informações objetivas.
Os dados a serem obtidos, e que depois serão analisados para que permitam extrair conclusões e estabelecer o diagnóstico de um problema, devem ser totalmente neutros.
A necessidade de obter informação exige a utilização de um método científico, único meio de poder alcançar os objetivos estabelecidos.
A informação poderá adotar diferentes formas, mas sempre terá a característica de não ser subjetiva e procederá de amostragens realizadas a partir de indivíduos representativos de determinados grupos de população.
- Processo de comercialização.
A pesquisa comercial afeta todo tipo de problemas relacionados com a distribuição, a comunicação, a promoção, a publicidade, a compra e o consumo do produto.
Por conseguinte, dependendo do estágio de processo em que surgem os problemas, será necessário um tipo ou outro de informação.
- Decisões menos incertas.
Significa que a pesquisa comercial é um instrumento de ajuda para a tomada de decisões.
Nesse sentido, convém assinalar que fazer um estudo não implica eliminar o problema, já que este subsistirá; simplesmente permite diminuir o risco do erro.
| A crescente popularização da informática representou um salto qualitativo na aplicação das técnicas da pesquisa de marketing, ao permitir o processamento de enormes quantidades de dados, que põem a descoberto novas relações entre os aspectos desconhecidos do comportamento do consumidor. |
Leia mais em:
- Entenda a razão de ser da pesquisa de marketing
- Entenda as limitações da pesquisa de marketing
- Entenda as fontes de informação para a pesquisa de marketing
- Entenda a metodologia para a realização de um estudo de pesquisa de marketing
- Entenda a pesquisa de marketing na empresa
Fonte: José M. Ferré Trenzano – Professor da Escola de Administração de Empresas de Barcelona e Diretor da Divisão de Consumo da Henry Colomer S/A e da Haugron Cientifical.
