A função de qualidade de uma empresa está integrada pelo conjunto de responsabilidades destinadas a assegurar que os produtos por ela oferecidos sejam apresentados com os níveis ótimos de qualidade correspondentes à expectativa dos consumidores.
Qualidade é a adequação a algumas especificações.
Esta é uma definição simples e objetiva de qualidade.
Outra coisa é determinar quais devem ser as especificações, o que corresponde ao projeto.
O projeto, com efeito, determina as especificações que deve reunir um produto para adaptar-se às necessidades do cliente ou usuário.
Cada vez mais, o projeto inclui também o aspecto fabricação, de forma que se determinem as especificações do produto com o objetivo de que seja fácil e barato fabricá-lo e mantê-lo.
Portanto, se o projetista sabe interpretar bem as necessidades e os gostos do cliente, assim como as limitações do processo de produção, desenvolverá um conjunto de especificações ótimo.
Se, mais tarde, essas especificações forem alcançadas no processo de fabricação, o produto apresentará um alto nível de qualidade.
Quando não se realiza o esforço de definição das especificações, a qualidade torna-se ambígua e a aceitação ou a rejeição dos produtos converte-se em objeto de discussão.
O departamento de produção pode argumentar que a qualidade é aceitável, enquanto o departamento comercial pode contrapor que não é.
A função de qualidade de uma empresa está integrada por um conjunto de responsabilidades que asseguram os produtos com níveis ótimos.
Uma empresa moderna e bem organizada deve ter uma política de qualidade, que normalmente inclui alguns objetivos de qualidade para cada área de atividade da empresa, alguns programas de atuação para alcançar esses objetivos e uma estrutura de pessoas preparadas e com orçamento suficiente para levar a termo os programas.
A obtenção de níveis ótimos de qualidade requer uma gestão concreta.
Há empresas que confundem a ênfase na qualidade com a difusão de cartazes e slogans relacionados com o tema.
Embora esses meios possam ajudar, o êxito no campo da qualidade requer a formulação e a implementação de uma política completa.
Leia mais em:
Entenda a qualidade e os custos
Entenda a qualidade e projeto dos produtos
Entenda a gestão da qualidade e a função de aprovisionamento
Entenda os programas de melhoria da qualidade
Entenda as técnicas de controle de qualidade
Fonte: Pedro Nueno Iniesta – Engenheiro industrial, doutor em Administração de Empresas pela Universidade de Harvard e professor de Direção da Produção, Tecnologia e Operações do IESE.
